Échanges et retours
Échanges et retours chez Plata y Magia
Chez Plata y Magia, nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (retour) ou demander un échange de manière simple et sécurisée.
Quels produits puis-je retourner ?
- Les produits qui n'ont pas été portés, altérés ou endommagés.
- Dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
- ⚠️ Exceptions : Les retours d'articles personnalisés (gravés, faits sur mesure) ne seront pas acceptés. Si le produit a été utilisé au-delà d'une simple vérification de son état ou de sa taille, le bien subira une dépréciation qui sera déduite du remboursement final. Veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine ; si vous ne le conservez pas, le bien pourrait subir une dépréciation.
Échanges de taille ou de modèle
La taille ne convient pas ou vous préférez un autre modèle ? Vous pouvez échanger votre bijou contre un autre de valeur égale ou supérieure en payant la différence. Écrivez-nous à plataymagia@gmail.com pour gérer l'échange.
Comment demander un retour ? (Droit de rétractation)
Vous disposez de deux moyens tout à fait valables pour le faire :
- Via notre site web (Recommandé) : Vous pouvez utiliser le Bouton de rétractation disponible sur [Envoyer une rétractation], remplir le formulaire numérique simple et votre demande sera immédiatement enregistrée.
- Par e-mail : Écrivez-nous à plataymagia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter de l'achat. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le formulaire type que vous trouverez à la fin de cette page.
Étapes suivantes :
- Préparer le colis : Emballez le produit de manière sécurisée (si possible dans sa boîte d'origine) et joignez le bon de livraison ou le numéro de commande à l'intérieur.
- Expédition : Envoyez-le-nous via le transporteur de votre choix. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
📦 Annulations et commandes non récupérées
- Annulation avant expédition : Si vous changez d'avis avant que la commande ne quitte nos locaux, elle sera immédiatement annulée et vous serez intégralement remboursé.
- Commandes non récupérées : Si le colis est retourné à nos locaux car il n'a pas été récupéré au point de retrait ou après les tentatives de livraison, cela sera considéré comme une rétractation. Le montant total de la commande (article + frais de port initiaux ordinaires) vous sera remboursé, mais les coûts directs du transport de retour facturés par le transporteur seront déduits (fixés à un coût estimé de 6,00 €).
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous confirmer que le remboursement a bien été traité.
- Approbation : Si tout est conforme, le montant correspondant vous sera automatiquement remboursé via votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informés (nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise).
- Délais bancaires : Selon votre établissement bancaire, le solde peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.
📄 Formulaire type de rétractation
(Il vous suffit de copier, remplir et nous envoyer ce texte par e-mail si vous n'utilisez pas le bouton du site)
- À l'attention de Plata y Magia (plataymagia@gmail.com) :
- Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [Indiquer le bijou/la commande]
- Commandé le / reçu le : [Date]
- Nom du consommateur : [Votre nom]
- Adresse du consommateur : [Votre adresse]
- Date et signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier)
Des questions ?
Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp et nous serons ravis de vous aider :
- E-mail : plataymagia@gmail.com
- WhatsApp : 633 419 067