FAQ

De quel matériau est fait votre argent ?

• Tous nos bijoux en argent sont en argent sterling 925, garantissant une haute qualité et une grande durabilité.

Comment dois-je entretenir mes bijoux en argent pour qu'ils ne noircissent pas ?

• L'argent peut noircir avec le temps en raison de l'oxydation. Pour l'entretenir, évitez tout contact avec des parfums, du chlore et une humidité excessive. Nettoyez-le régulièrement avec un chiffon doux spécial pour l'argent ou avec un mélange doux d'eau tiède et de savon neutre. Rangez-le séparément des autres bijoux pour éviter les rayures.

Vos pierres et cristaux sont-ils naturels ?

• Oui, nous nous efforçons de proposer des pierres et cristaux 100 % naturels. Dans le cas de pierres pouvant être traitées (comme teintées ou stabilisées), nous le préciserons toujours clairement dans la description du produit.

Comment utilise-t-on un encens ou une résine ?

• Pour les encens en bâtonnet, allumez la pointe et laissez brûler quelques secondes avant de souffler sur la flamme. Pour les encens ou résines, vous aurez besoin d'un charbon végétal spécial pour encens. Placez le charbon dans un brûleur résistant à la chaleur, allumez-le jusqu'à ce qu'il soit complètement blanc, puis ajoutez une petite quantité de résine ou d'herbes par-dessus.

Quelle pierre ou quel encens me recommandez-vous pour l'anxiété, la chance, la protection ?

• Pour l' anxiété/calme, nous recommandons l'améthyste ou le Palo Santo. Pour la protection, la tourmaline noire ou l'encens Sang de Dragon. Consultez toujours les descriptions détaillées ou contactez-nous pour obtenir des conseils personnalisés !

Dois-je nettoyer ou programmer mes pierres avant de les utiliser ?

• Nous recommandons toujours de nettoyer énergétiquement toute pierre ou cristal que vous achetez pour éliminer les énergies précédentes. Vous pouvez le faire avec de la fumée de sauge/Palo Santo, en la laissant sous la lumière de la pleine lune, ou avec de l'eau (si la pierre le permet, n'hésitez pas à demander si vous avez un doute !). Ensuite, vous pouvez la programmer avec votre intention.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

• Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, etc.), PayPal et Klarna.

Dans quelles zones livrez-vous et quels sont les délais ?

• Nous livrons dans la Péninsule et aux Baléares. Les délais de livraison varient : entre 24/48 h pour l'envoi Business et 48/72 h pour l'envoi Economy, en jours ouvrables.

Quelle est votre politique de retour ou d'échange ?

• Nous acceptons les retours ou les échanges dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que le produit soit retourné dans son état d'origine et non utilisé. Exceptions : Pour des raisons d'hygiène, les encens ouverts et les bijoux personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables (sauf défaut de fabrication). Consultez notre politique complète ici.

Comment puis-je contacter « Plata y Magia » ?

• Vous pouvez nous contacter via :

  • E-mail : plataymagia@gmail.com

  • Formulaire de contact sur le site.

  • WhatsApp : 633 41 90 67.