Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções na Plata y Magia

Na Plata y Magia queremos que esteja completamente satisfeita com a sua compra. Se não for esse o caso, pode exercer o seu direito de livre resolução (devolução) ou solicitar uma troca de forma simples e segura.

Que produtos posso devolver?

  • Produtos que não tenham sido usados, alterados ou danificados.
  • Dentro do prazo de 14 dias naturais a contar da receção da encomenda.
  • ⚠️ Exceções: Não serão aceites devoluções de artigos personalizados (gravados, feitos à medida). Caso o produto tenha sido usado para além da mera verificação do seu bom estado ou tamanho, o artigo sofrerá uma desvalorização que será deduzida do reembolso final. Solicitamos que devolva o artigo na embalagem original; caso não a tenha conservado, o artigo poderá sofrer uma desvalorização.

Trocas de tamanho ou modelo

Não era o seu tamanho ou prefere outro design? Pode trocar a sua joia por outra do mesmo valor ou superior, pagando a diferença. Escreva-nos para plataymagia@gmail.com para gerir a troca.

Como solicitar uma devolução? (Direito de Livre Resolução)

Disponha de duas formas totalmente válidas para o fazer:

  1. Através do nosso site (Recomendado): Pode utilizar o Botão de Livre Resolução que encontrará em [Enviar Livre Resolução], preencher o simples formulário digital e o seu pedido ficará registado de imediato.
  2. Por e-mail: Escreva-nos para plataymagia@gmail.com indicando o seu número de encomenda e o seu desejo de exercer o direito de livre resolução da compra. Se desejar, pode utilizar o formulário-tipo que encontrará no final desta página.

    3. Próximos passos:

    • Prepare a encomenda: Embale o produto em segurança (se possível na caixa original) e inclua a guia de remessa ou o número da encomenda no interior.
    • Envio: Envie-nos através do método de transporte de sua preferência. Os gastos de envio da devolução ficam a cargo do cliente (salvo erro nosso ou produto defeituoso).

    📦 Anulações e encomendas não levantadas

    • Anulação antes do envio: Se mudar de ideias antes de a encomenda sair das nossas instalações, esta será anulada de imediato e será-lhe devolvido o valor total.
    • Encomendas não levantadas: Se a encomenda for devolvida às nossas instalações por não ter sido levantada no ponto de entrega ou após as tentativas de entrega, será considerada como livre resolução. Será-lhe reembolsado o valor total da encomenda (artigo + envio inicial normal), mas serão deduzidos os custos diretos do transporte de retorno cobrados pela transportadora (fixados num custo estimado de 6,00 €).

    Reembolsos

    Informaremos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução para comunicar que o reembolso foi processado.

    • Aprovação: Se estiver tudo correto, o valor correspondente será-lhe reembolsado automaticamente através do seu método de pagamento original num prazo máximo de 14 dias naturais a contar de quando nos informou (podemos retê-lo até recebermos a mercadoria).
    • Prazos bancários: Dependendo da sua entidade bancária, o saldo pode demorar mais alguns dias a refletir-se na sua conta.

    📄 Formulário-tipo de livre resolução

    (Basta copiar, preencher e enviar-nos este texto por e-mail se não utilizar o botão do site)

    • Aos cuidados de Plata y Magia (plataymagia@gmail.com):
    • Pela presente, comunico que desisto do meu contrato de venda do seguinte artigo: [Indicar joia/encomenda]
    • Encomendado em / recebido em: [Data]
    • Nome do consumidor: [O seu nome]
    • Morada do consumidor: [A sua morada]
    • Data e assinatura (apenas se for apresentado em papel)

    Tem dúvidas?

    Contacte-nos por e-mail ou WhatsApp e teremos todo o gosto em ajudá-lo:

    • E-mail: plataymagia@gmail.com
    • WhatsApp: 633 419 067