Cambios y Devoluciones


En Plata y Magia queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si no es así, puedes solicitar un cambio o devolución de forma sencilla y segura.

¿Qué productos puedo devolver?

  • Productos sin usar, sin daños y en su envoltorio original
  • Dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido

⚠️ No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o usados, ni de productos sin su envoltorio original.

Cambios de talla o modelo

¿No era tu talla o prefieres otro diseño? Puedes cambiar tu joya por otra del mismo valor o superior abonando la diferencia. El primer cambio de talla es gratuito en Península.

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Escríbenos a plataymagia@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Te confirmaremos los pasos y la dirección de envío.
  3. Empaqueta el producto de forma segura con el albarán o número de pedido.
  4. Envíanoslo a través del método que prefieras. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección plataymagia@gmail.com.

¿Tienes dudas?

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