Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones en Plata y Magia
En Plata y Magia queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si no es así, puedes ejercer tu derecho de desistimiento (devolución) o solicitar un cambio de forma sencilla y segura.
¿Qué productos puedo devolver?
- Productos que no hayan sido usados, alterados o dañados.
- Dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- ⚠️ Excepciones: No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados (grabados, hechos a medida). En caso de que el producto haya sido usado más allá de la mera comprobación de su buen estado o tamaño, el bien sufrirá una depreciación en su valor que será descontada del reembolso final. Se ruega devolver el artículo con su embalaje original; en caso de no conservarlo, el bien podría sufrir una depreciación.
Cambios de talla o modelo
¿No era tu talla o prefieres otro diseño? Puedes cambiar tu joya por otra del mismo valor o superior abonando la diferencia. Escríbenos a plataymagia@gmail.com para gestionar el cambio.
¿Cómo solicitar una devolución? (Derecho de Desistimiento)
Dispones de dos formas totalmente válidas para hacerlo:
- A través de nuestra web (Recomendado): Puedes utilizar el Botón de Desistimiento que encontrarás en [Enviar Desistimiento], rellenar el sencillo formulario digital y tu solicitud quedará registrada de inmediato.
- Por correo electrónico: Escríbenos a plataymagia@gmail.com indicando tu número de pedido y tu deseo de desistir de la compra. Si lo deseas, puedes usar el formulario tipo que encontrarás al final de esta página.
Pasos siguientes:
- Prepara el paquete: Empaqueta el producto de forma segura (a ser posible en su caja original) e incluye el albarán o el número de pedido en el interior.
- Envío: Envíanoslo a través del método de transporte que prefieras. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (salvo error nuestro o producto defectuoso).
📦 Cancelaciones y pedidos no recogidos
- Cancelación antes del envío: Si cambias de opinión antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones, se cancelará de inmediato y se te devolverá el importe completo.
- Pedidos no recogidos: Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones porque no se ha recogido en el punto de entrega o tras los intentos de reparto, se considerará desistimiento. Se te reembolsará el importe total del pedido (artículo + envío inicial ordinario), pero se deducirán los costes directos del transporte de retorno cobrados por la agencia (fijados en un coste estimado de 6,00 €).
Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte que el reembolso ha sido procesado.
- Aprobación: Si todo es correcto, se te reembolsará el importe correspondiente de forma automática en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informaste (podemos retenerlo hasta recibir la mercancía).
- Tiempos del banco: Dependiendo de tu entidad bancaria, el saldo puede tardar unos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta.
📄 Formulario tipo de desistimiento
(Solo debes copiar, rellenar y enviarnos este texto por email si no usas el botón de la web)
- A la atención de Plata y Magia (plataymagia@gmail.com):
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [Indicar joya/pedido]
- Pedido el / recibido el: [Fecha]
- Nombre del consumidor: [Tu nombre]
- Domicilio del consumidor: [Tu dirección]
- Fecha y Firma (solo si se presenta en papel)
¿Tienes dudas?
Contáctanos por email o WhatsApp y estaremos encantados de ayudarte:
- Email: plataymagia@gmail.com
- WhatsApp: 633 419 067